e analizzando come primo aspetto i passi corretti che si devono percorrere per fare una buona azione comunicativa, vedremo assieme com'è composta la filiera.

• Perché uso il termine filiera? Perché rende subito l'idea di passi sequenziali che uno dopo l'altro portano ad un prodotto finito (link definizione Treccani). Inoltre, nell'immaginario comune permette di concretizzare subito lo spessore che questo processo ha realmente, permettendo di scardinare il luogo comune in cui si trova la comunicazione molto spesso: ossia che si tratti di una lavorazione estemporanea da fare quando capita con ciò che si ha a disposizione. Così non funzionerà mai.

• Se si vogliono raggiungere obiettivi stabili in ciò che la comunicazione può portare, come posizionamento, fidelizzazione, crescita - e quindi ottenere un ROI organico e a lungo termine dagli investimenti - allora vedere come una filiera il tuo processo di sviluppo della comunicazione strategica d'impresa è determinante.

• La fase uno si affronta a ogni avvio progetto e può essere più o meno 'ingombrante' in termini di tempo. Questa fase comprende tutte le analisi di mercato, target e posizionamento dell'impresa, la stesura del primo Piano di Comunicazione Strategica, e l'avvio dei touch point, ossia i canali protagonisti del progetto di comunicazione. Alcune attività, soprattutto nell'ultimo tratto della fase uno, potranno essere affrontate in modo sovrapposto e coordinato ad alcune fasi successive che vedremo a breve. L'obiettivo primario di questa fase è preparare un terreno di base per tutti gli attori e tutte le attività che sia fertile su più fronti - operativi e umani - e pronto a tutto!

• La fase di rilascio è il primo momento in cui i frutti delle analisi svolte e delle strategie elaborate vedono la luce e impattano sul pubblico. Al giorno d'oggi, è una fase molto tesa, che porta con sé grandi aspettative, il più delle volte disattese. Ma perché?

  Perché un altro luogo comune, ed errore, in cui si cade è il pensiero che al nostro primo messaggio ci siano molte orecchie tese che non aspettavano altro. In realtà non è così, anzi, dovremo educare queste orecchie a riconoscerci, fargli capire perché possono darci credito che generi attenzione e solo successivamente portargli valore con i nostri contenuti! L'obiettivo di questa fase è dare vita a tutti i canali che comunicano l'azienda regolarmente, perseguendo gli obiettivi strategici di posizionamento, fidelizzazione e crescita!

• L'ultima fase è quella in cui si apprende dai propri errori, per questo l'ho chiamata il "potenziamento". Perché se anche non ci saranno grandi stravolgimenti all'impianto comunicativo, il costante monitoraggio dei messaggi erogati e di come questi hanno impattato sul pubblico ci permetterà di migliorare e quindi potenziare le varie azioni e canali.
  
  Si tratta di una fase sovrapposta tra analisi e rilascio, in un continuo loop virtuoso.
  
  L'obiettivo di questa fase è rendere l'ecosistema di comunicazione strategica di un'impresa resiliente di fronte a tutti gli accadimenti interni ed esterni che dovrà affrontare.
  
  È una fase che abbraccia l'innovazione e la sperimentazione, a differenza delle prime due che devono avere un'impostazione più conservativa, che faccia tesoro di ciò che si ha per costruire basi solide su cui muovere i passi futuri.

Se non era già evidente la complessità di una filiera di comunicazione generica, ora la chiariremo descrivendo esattamente cosa serve per ciascuna fase e come il Commarketing® la semplifica. Inoltre vedremo cosa succede se non la si affronta in questo modo!

Il mio intento non è quello di scoraggiarti, ma allo stesso tempo voglio essere onesta e trasparente sul perché magari azioni che fai già oggi non stanno funzionando come ti aspetti, parlando di ciò che succede se alcuni step della filiera non vengono seguiti dalle persone giuste e con le competenze adeguate.

Beh, se avessi tutte persone interne fai presto, prendi lo stipendio lordo medio della tua azienda e moltiplicalo per 6. Nota: a questi costi di 'team' dovrai sommare l'acquisto degli spazi media e della produzione di tutti i touch point digitali e fisici, dei tool necessari e delle prestazioni specifiche come quelle di fotografi, videomaker e illustratori. Questo è un tema molto ampio e se ti interessa lo approfondirò in un articolo dedicato per cui resta connesso!

Ma tornando alla questione costi del personale, se acquisisci queste competenze grazie alla collaborazione di una consulente supportata da struttura rodata (come me :-D) i costi potranno aggirarsi intorno a questi range in base all'entità del tuo progetto e quindi alle attività mensili da svolgere:

• SCAGLIONE 1: 500/1500 €/mese
• SCAGLIONE 2: 1500/2500 €/mese
• SCAGLIONE 3: 2500/5000 €/mese

Noterai subito che anche con lo scaglione 3 non raggiungi il costo che può generare avere un team interno!

Al di là dei costi, affidare all'esterno queste attività porta anche un altro grande vantaggio: l'occhio esterno! Solo chi è fuori dalle dinamiche quotidiane può avere l'occhio e l'attenzione a cose che tu e il tuo team date per scontate, ma che magari costituiscono grandi punti di forza! Inoltre sarà sempre una fonte di grande energia e rinnovamento, perché permetterà di non rimanere incastrati solo nel proprio settore ma di attingere da tante esperienze diverse e arricchenti!